Última actualización: 08/09/2026
1. Introducción y aceptación de los términos
Los presentes Términos de Servicio regulan el acceso, navegación, contratación y utilización de los servicios prestados por Estudio Prisma Creativo, S.L., con domicilio en Calle de Bravo Murillo, 123, 28020 Madrid, España, correo electrónico [email protected] y teléfono +34 915 67 84 29 (en adelante, la “Empresa”).
La contratación o utilización de cualquiera de los servicios implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos de Servicio. Si el cliente o usuario no está de acuerdo con su contenido, deberá abstenerse de solicitar, contratar o utilizar los servicios.
Estos Términos resultan de aplicación tanto a clientes particulares como a empresas, agencias, profesionales autónomos y cualesquiera terceros que contraten servicios de la Empresa, sin perjuicio de las condiciones particulares que puedan pactarse por escrito en cada proyecto.
2. Alcance de los servicios
La Empresa presta servicios creativos y de diseño, incluyendo, entre otros, los siguientes:
- Diseño de identidad visual.
- Branding y desarrollo de marca.
- Diseño gráfico para campañas.
- Dirección de arte.
- Creación de contenido visual para redes sociales.
- Diseño editorial y maquetación.
- Packaging creativo.
El alcance concreto de cada encargo, así como entregables, plazos, revisiones, formatos de entrega y criterios de aceptación, se establecerá en la propuesta comercial, presupuesto, contrato, briefing o cualquier documento equivalente aceptado por el cliente.
Salvo pacto expreso en contrario, no se incluyen servicios de impresión, producción, programación, registro de marcas, naming, consultoría jurídica, fotografía, redacción de textos, traducción, gestión de campañas publicitarias ni compra de soportes o medios.
La Empresa podrá subcontratar, total o parcialmente, a profesionales o proveedores externos cuando sea necesario para la correcta ejecución del servicio, garantizando en todo caso la debida confidencialidad y el nivel de calidad acordado.
3. Obligaciones y responsabilidades del usuario o cliente
El cliente se compromete a:
- Facilitar información completa, veraz, actualizada y suficiente para la correcta prestación del servicio.
- Entregar en plazo los materiales, textos, imágenes, referencias, aprobaciones y accesos necesarios.
- Garantizar que los materiales aportados no infringen derechos de terceros ni normas aplicables.
- Revisar las propuestas y comunicar observaciones, correcciones o aprobaciones dentro de los plazos acordados.
- Obtener las licencias, autorizaciones o permisos necesarios sobre contenidos, marcas, tipografías, fotografías, ilustraciones o cualquier elemento suministrado por el cliente.
- No utilizar los entregables de forma contraria a la ley, al orden público, a la buena fe o a los derechos de terceros.
El cliente será el único responsable de la veracidad, legalidad y adecuación de los contenidos que aporte o solicite incorporar en los trabajos, incluyendo mensajes comerciales, claims, imágenes de personas, logotipos, denominaciones de productos, marcas y datos personales.
La Empresa no será responsable de retrasos derivados de la falta de respuesta del cliente, entregas incompletas, cambios sustanciales de criterio una vez iniciado el proyecto o revisiones fuera del alcance inicialmente acordado.
4. Términos y condiciones de pago
Salvo indicación distinta en la propuesta o factura, los importes se entenderán expresados en euros e incrementados con los impuestos legalmente aplicables, incluidos, en su caso, el IVA correspondiente.
Las condiciones económicas podrán incluir, según el tipo de proyecto:
- Pago anticipado total o parcial a la aceptación del presupuesto.
- Facturación por hitos, fases o entregables.
- Pago a la finalización del servicio o en el plazo indicado en la factura.
En ausencia de pacto específico, las facturas deberán abonarse en un plazo de 15 días naturales desde su emisión.
El retraso en el pago facultará a la Empresa para suspender temporalmente los trabajos, retrasar entregas, retener archivos editables, cancelar la licencia de uso provisional otorgada y reclamar, en su caso, los intereses de demora, gastos de gestión y cualesquiera cantidades legalmente procedentes conforme a la normativa aplicable.
Cualquier trabajo adicional, cambio de alcance, ampliación de revisiones o urgencia no contemplada inicialmente podrá ser presupuestado y facturado aparte previa aceptación del cliente.
Los presupuestos tendrán la validez indicada en cada propuesta; de no indicarse, se entenderán válidos durante 30 días naturales.
5. Política de cancelación y reembolsos
El cliente podrá solicitar la cancelación del servicio por escrito. La cancelación no eximirá del pago de los trabajos ya realizados, gastos incurridos, horas reservadas, materiales adquiridos y costes comprometidos por la Empresa hasta la fecha de efectividad de la cancelación.
Cuando el proyecto se cancele antes de su finalización, la Empresa podrá facturar la parte proporcional del trabajo efectivamente ejecutado, así como los costes no recuperables derivados del proyecto.
Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario o exista pacto expreso, no procederán reembolsos por servicios ya iniciados, trabajos personalizados, horas de consultoría, reservas de agenda, entregas parciales conformes o gastos de terceros ya asumidos.
En caso de que la Empresa no pudiera prestar el servicio por causa imputable exclusivamente a ella, se estudiará la devolución de las cantidades correspondientes a la parte no ejecutada del servicio, sin perjuicio de los derechos que asistan al cliente conforme a la normativa de consumidores y usuarios, cuando resulte aplicable.
Las solicitudes de corrección o revisión no constituyen, por sí mismas, causa automática de devolución.
6. Limitación de responsabilidad
La Empresa prestará sus servicios con la diligencia profesional exigible al sector creativo y de diseño, sin garantizar resultados comerciales, de ventas, posicionamiento, conversión o aceptación por parte de terceros.
En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad de la Empresa por daños y perjuicios derivados de la prestación de sus servicios quedará limitada a los daños directos efectivamente acreditados y, en todo caso, al importe total efectivamente abonado por el cliente por el servicio concreto que haya dado lugar a la reclamación, salvo que la normativa imperativa establezca otra cosa.
La Empresa no será responsable de:
- Daños indirectos, lucro cesante, pérdida de negocio, pérdida de reputación o pérdida de oportunidad.
- Errores o incidencias causados por información incorrecta o incompleta facilitada por el cliente.
- Infracciones de derechos de terceros derivadas de contenidos aportados por el cliente.
- Fallos de impresión, producción, reproducción o publicación ajenos al control de la Empresa.
- Uso indebido, modificación no autorizada o aplicación de los entregables fuera del alcance convenido.
La Empresa no responde por el funcionamiento de plataformas, redes sociales, proveedores tecnológicos, imprentas, servidores, herramientas de terceros o servicios externos que sean necesarios para la ejecución o difusión de los trabajos, ni por cambios técnicos o de políticas de dichas plataformas.
7. Derechos de propiedad intelectual
Salvo pacto expreso por escrito, todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre bocetos, propuestas, conceptos, diseños preliminares, composiciones, artes finales, archivos fuente, maquetas, direcciones de arte, piezas audiovisuales, contenidos visuales y demás materiales creados por la Empresa permanecerán en titularidad de la Empresa hasta el pago íntegro de las cantidades debidas.
Una vez abonado el precio completo, el cliente obtendrá únicamente la cesión o licencia de uso que se haya pactado expresamente en el contrato, presupuesto o factura. En defecto de pacto específico, se entenderá concedida una licencia no exclusiva, territorialmente limitada al ámbito de explotación del proyecto y para los usos previstos en el encargo.
No se considerarán cedidos, salvo mención expresa, los derechos sobre:
- Archivos editables o fuentes de trabajo.
- Tipografías, fotografías, iconografías o recursos de terceros sujetos a licencia.
- Propuestas rechazadas o descartadas.
- Metodologías, procesos, know-how, plantillas o herramientas internas de la Empresa.
El cliente se obliga a respetar los créditos, avisos legales, marcas de agua o menciones de autoría cuando su conservación sea obligatoria o haya sido pactada.
La Empresa podrá incluir los trabajos realizados en su portfolio, web, redes sociales o material promocional, salvo que el cliente manifieste por escrito y con carácter previo una objeción razonable por motivos de confidencialidad o estrategias comerciales.
8. Protección de datos y privacidad
El tratamiento de los datos personales se realizará de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable en España.
La Empresa tratará los datos personales facilitados por el cliente con la finalidad de gestionar consultas, presupuestos, contratación, ejecución del servicio, facturación, atención al cliente, cumplimiento de obligaciones legales y, cuando proceda, comunicaciones comerciales consentidas.
Los interesados podrán ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad mediante solicitud dirigida a [email protected], acompañando identificación suficiente.
Cuando la Empresa trate datos personales por cuenta del cliente, ambas partes deberán formalizar, en su caso, el correspondiente contrato de encargo de tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD.
Más información sobre el tratamiento de datos podrá facilitarse en la política de privacidad específica de la Empresa, si existiera, o en la documentación contractual aplicable a cada servicio.
9. Fuerza mayor
La Empresa no será responsable por incumplimientos, retrasos o imposibilidades de ejecución debidos a causas de fuerza mayor o circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo:
- Catástrofes naturales, incendios, inundaciones, pandemias o emergencias sanitarias.
- Huelgas, conflictos laborales, actos de autoridades, guerras, disturbios o actos terroristas.
- Caídas generalizadas de internet, interrupciones de servicios de terceros o fallos masivos de infraestructura.
- Fallas técnicas graves, ataques informáticos o pérdida de disponibilidad de herramientas esenciales.
Durante la vigencia de la causa de fuerza mayor, las obligaciones afectadas quedarán suspendidas mientras persista la imposibilidad de cumplimiento, reanudándose una vez desaparecida la causa o, en su caso, acordándose una solución razonable entre las partes.
10. Modificaciones de los términos
La Empresa se reserva el derecho a modificar en cualquier momento los presentes Términos de Servicio por razones legales, operativas, técnicas o comerciales.
Las modificaciones serán publicadas o comunicadas por los medios que la Empresa considere adecuados y serán aplicables desde su entrada en vigor. En caso de servicios ya contratados, las condiciones vigentes en el momento de la aceptación del presupuesto o contrato se mantendrán, salvo que la modificación resulte obligatoria por ley o sea aceptada expresamente por el cliente.
La continuación en la contratación o uso de los servicios tras la publicación de cambios implicará la aceptación de los nuevos términos, en la medida legalmente permitida.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos de Servicio se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.
Para cualquier controversia derivada de la interpretación, cumplimiento, ejecución o validez de estos Términos, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo que la normativa imperativa de consumidores y usuarios establezca un fuero distinto y resulten de aplicación normas de protección especial.
12. Información de contacto
Para cualquier consulta, reclamación o notificación relativa a estos Términos de Servicio o a los servicios de la Empresa, puede contactarse con:
- Estudio Prisma Creativo, S.L.
- Dirección: Calle de Bravo Murillo, 123, 28020 Madrid, España
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 915 67 84 29
13. Cláusula de separabilidad
Si cualquier disposición de estos Términos de Servicio fuera declarada nula, inválida o inaplicable por resolución firme de autoridad competente, dicha disposición se entenderá separada del resto, que conservará plena validez y eficacia en la medida permitida por la ley.
En tal caso, las partes negociarán de buena fe la sustitución de la cláusula afectada por otra válida que preserve, en la mayor medida posible, la finalidad económica y jurídica de la disposición original.